流量经济下，谁能为企业带来用户和交易？

　　用户增长运营师职业发展现状调查

　　□ 本报记者 　 赵丽

　　□ 本报实习生 陈颖

　　一台电脑前，林晨正在和同事热烈讨论一则视频的剪辑方案，以便让一家服装店的账号吸引更多粉丝和关注。

　　林晨是一名用户增长运营师。数字经济时代，如何更好地开展用户运营，是许多商户、企业发展中遭遇的难点痛点；商品虽好，“酒香也怕巷子深”，更是很多电商从业者的担忧。林晨现在的工作就是为了解决商户、企业的这些难题。

　　“涨粉只是一部分基础工作，除了精准获客，关键还是线下转化，我们通过精细化运营社群、为用户提供咨询和交易服务，满足用户线上线下的多种需求，实现可持续的增长和盈利。”林晨说。

　　近期，人力资源社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局正式公布了一批新职业，其中就包括“用户增长运营师”。根据官方的定义，用户增长运营师是运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。

　　《法治日报》记者调查采访发现，随着新职业的正式确立，不仅为用户增长运营师提供了更加明确的职业定位和发展路径，也极大地增强了他们的职业归属感和荣誉感。与此同时，作为新职业，其还存在造假吸引用户、人员质量参差不齐等问题。受访专家指出，相关部门应依法做好引导和指引工作，鼓励其健康可持续发展，维持职业声誉和专业度，培育专业化的从业群体。

　　多数企业都有需求

　　职业前景较为广阔

　　“虽然用户增长运营师最近才正式成为一项新职业，但从事这项工作的人早就出现了。”从2006年就开始从事用户增长运营工作的韦琪告诉记者。

　　“随着越来越多传统企业开始关注互联网传播和营销，利用自媒体进行品牌推广，用户增长运营师的角色变得愈发重要。”据目前在北京带领团队专门从事该领域的周女士介绍，在被命名为用户增长运营师之前，行业内多将他们细分为商业IP操盘手、孵化操盘手、变现操盘手、内容操盘手和私域运营操盘手等。

　　在受访的从业者看来，每个有借助互联网自媒体进行传播和营销需求的企业，无论大小，都需要这样的岗位或服务。

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭告诉记者，用户增长运营师的工作内容涵盖广泛，包括为企业或机构设定用户增长目标，设立及精细化运营社群，以及为用户提供咨询和交易服务等。

　　周女士解释道，企业不仅需要建立全新的品牌形象，还需要通过创始人(个人)IP的打造来增强用户信任，从而达到用户增长的效果。用户增长运营师作为IP背后的操盘手，通过短视频、直播等方式打造品牌人设，精准吸引流量，并转化至私域空间(指企业或个人拥有的能直达用户的免费渠道，如企业官网、小程序、群聊等)进行运营。私域运营主要通过用户感兴趣的内容进行营销，培养与用户的深度关系，通过线上成交和交付的产品来实现新用户的增长，以及通过线下课或线下体验活动，来成交更高客单的产品。

　　2024年腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》显示，用户增长运营师相关的人才供不应求，且拥有三年及以上经验的相关人才薪资具备更高的增长能力；超60%的受访从业者认为“用户运营”“会员运营”等细分职业领域还有较大人才缺口。

　　“在电商经济中，用户增长运营师负责制定并执行用户增长策略，包括地推拉新、线上活动策划、社交媒体营销等，以吸引更多潜在用户，用户增长运营师需要维系客户关系，定期开展用户调研、反馈收集和处理，提升用户满意度和忠诚度。还需具备用户运营经验和数据分析能力，能够基于用户画像配置资源，分析潜在需求，提升流量利用率和用户活跃度。”黄尹旭说，因此，在当下流量经济、用户经济的大背景下，用户增长运营师具有很好的职业前景。

　　人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任研究员范巍也对此持乐观态度，认为用户增长运营师将通过国家配套的职业教育和技能认定，在一些地方享受如落户、购房等人才支持政策，从而进一步拓宽从业者发展空间，促进行业人才队伍高质量发展。

　　新用户增长压力大

　　流量造假好评掺假

　　新职业被“正名”的同时，新的问题也在不断出现。